为保障我校教育教学及管理工作的正常开展，提升信息设备运行效率和服务质量，我校信息中心现计划对以下信息设备的维保服务进行公开竞争性比选，欢迎具备相应资质和能力的供应商（服务商）前来参加。 一、 项目名称 　　重庆实验外国语学校信息设备维保服务项目 二、 项目范围、内容及预算 　　维保设备范围（包括但不限于以下设备）： 　　电脑（台式机、笔记本电脑） 　　打印机（激光、喷墨、针式）、复印机、扫描仪 　　教学/会议一体机（含黑板） 　　监控系统（摄像头、网络硬盘录像机、监视器、存储设备、相关线缆及配件） 　　广播系统（功放、扬声器/音柱、话筒、调音台、音源设备、相关线缆及配件） 　　LED显示屏 　　(注：最终设备清单以学校提供的详细清单为准) 　　维保服务工作内容： 　　1. 设备清单与拓扑图管理：建立并持续更新所有维保范围内的设备详细清单及网络/系统拓扑图。 　　2. 预防性维护（定期巡检）：制定并执行定期巡检计划，对设备进行清洁、检查、测试、保养，及时发现并消除潜在隐患。 　　3. 故障维修：提供7x24小时故障报修响应，对设备出现的硬件、软件及系统故障进行及时诊断和修复。 　　4. 软件支持：提供操作系统、常用办公软件、教学软件及设备驱动程序的安装、调试、升级、故障排除等支持（不含软件许可购买）。 　　5. 服务报告：定期提交维保服务报告（如月度、季度、年度），内容包括巡检记录、故障处理统计、问题分析、改进建议等。 　　6. 大型活动应急预案及技术支持：为学校组织的重要考试、会议、演出等大型活动提供设备保障预案，并在活动期间提供现场技术支持，确保设备稳定运行。 　　7. 新增、改动项目支持：配合学校进行监控点位调整/新增、音响系统调整/新增、网络点位放线等小型新增或改造项目的实施（人工及辅材费用需单独报价，或按合同约定方式计费）。 　　项目预算（最高限价）： 　　人民币5万元（大写：伍万元整） 三、 服务要求与技术考核指标（KPI） 　　中标供应商须承诺达到以下关键服务指标，相关考核结果将与合同付款及续签直接挂钩：

KPI指标项	目标要求	考核周期	奖惩关联
1. 设备清单落实情况	建立完整、准确的设备清单及拓扑图，并定期更新（如每月）	按合同约定周期考核	按合同约定
2. 电话/在线响应及时率	≥ 98% （接到报修请求后，规定时间内首次响应）	按合同约定周期考核	按合同约定
3. 现场响应及时率	≥ 95%（响应后，按约定时间抵达现场）	按合同约定周期考核	按合同约定
4. 故障修复及时率	按故障等级设定目标，例如： * 一般故障：24小时内修复率 ≥ 90% * 严重故障：按约定更高标准执行	按合同约定周期考核	按合同约定
5. 巡检计划完成率	100%（按计划完成所有设备的预防性巡检）	按合同约定周期考核	按合同约定
6. 软件支持完成率	100% （在承诺时间内完成软件支持请求）	按合同约定周期考核	按合同约定
7. 服务满意度	用户满意度调查平均分 ≥ 85分	按合同约定周期考核	按合同约定
8. 重大事故次数	0次 （因维保服务不到位导致的设备大面积瘫痪、数据丢失等重大事故、大型会议、活动受影响）	按合同约定周期考核	按合同约定
9. 新增/改造项目完成情况	及时率 ≥95%，实施过程规范，符合学校要求	按合同约定周期考核	按合同约定
10. 服务报告提交	按时提交完整、准确的服务报告（月度、季度、年度）	按合同约定周期考核	按合同约定

　　(注：以上内容应在商家的比选方案中体现，具体的故障等级定义、响应及修复时间标准、满意度调查方式、考核周期、奖惩细则等最终合同中详细规定) 四、 比选方式与评分办法 　　1.本次比选采用综合评分法，满分100分，主要从价格、技术、商务三个方面对供应商的响应文件进行评审。 　　2.评标委员会成员独立打分，取算术平均值为最终得分（保留小数点后两位）。 　　3.评分项设置及评分标准

评分大类	项目	分值	评分原则	评分要求
投标报价（40%）	投标报价	40	满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。 说明： 投标报价超过招标控制价（如有）的，作无效标处理。 报价明显低于成本或明显高于市场价的，评委会应要求其书面说明并提供证明材料。不能合理说明或证明的，视为无效投标或相应扣分/降低其技术商务得分。	其他投标人的价格分 = (评标基准价 / 该投标人的投标报价) × 40
技术部分（45%）	维保服务方案的科学性、完整性、可行性（包含设备清单与拓扑图管理、预防性维护（定期巡检）、故障维修、软件支持、 服务报告、 大型活动应急预案及技术支持、新增、改动项目支持 ）	25	对设备清单与拓扑图管理、预防性维护（定期巡检）、故障维修、软件支持、服务报告、大型活动应急预案及技术支持、新增、改动项目支持等子项进行逐项评审。方案中未包含或未实质性响应某一子项要求的，扣除相应分值（其中设备清单与拓扑图管理、软件支持、服务报告每项分值为3分，其余每项分值为4分）
	对KPI指标的承诺及保障措施	20	需对公告中列出的所有KPI指标（1-10项）逐一进行实质性响应并承诺达到目标要求，提出具体的保障措施。对未响应或未承诺达到目标要求的某项KPI指标，扣除相应分值（每项分值为2分）。
商务部分（15%）	类似项目业绩	3	提供近3年类似规模（设备种类、数量相当）的信息化设备维保合同复印件。每提供1份有效合同得1分，最高3分。合同需体现服务内容、金额、用户盖章。	提供合同关键页（封面、签字盖章页和能体现项目标的的合同页）复印件，并加盖供应商公章。
	本地化服务能力	4	在重庆市有固定服务网点（提供租赁合同或房产证明）（2分）。有常驻技术人员（提供社保证明）（2分）。仅提供承诺函而未提供有效证明文件的（1分）。	提供相应证明复印件，并加盖供应商公章。
	服务承诺与增值服务	6	服务承诺优于招标文件要求（如更短响应时间、更多服务内容等）（2分）；提出合理有价值的增值服务建议（如信息化管理、知识培训等）（4分）。
	信誉与财务状况	2	无重大违法记录声明（1分）；提供财务报表或银行资信证明显示财务状况良好（1分）。	提供声明及证明复印件，加盖供应商公章

五、 供应商资格要求 　　1.具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，持有有效的营业执照。 　　2.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力，尤其在办公设备、教育信息化设备、安防监控设备、音视频设备维护方面具有丰富经验。 　　3.拥有稳定的专业技术服务团队，具备本地化快速响应和服务能力（需提供人员配置及资质证明）。 　　4.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 　　5.近三年内，在经营活动中无重大违法记录。 　　6.符合法律、行政法规规定的其他条件。 六、 服务时限 　　一年。 七、 响应文件递交 　　递交截止时间：*开通会员可解锁*15时00分（北京时间） 　　递交地点：重庆实验外国语学校行政楼407 　　递交方式：现场递交。逾期送达或未送达指定地点的响应文件，不予受理。 八、 比选时间及地点 　　比选时间：响应文件递交截止后（另行通知时间）。 　　比选地点：重庆实验外国语学校行政楼3楼会议室 九、 发布公告的媒介 　　本次比选公告在重庆外国语学校官方网站上发布。 十、 联系方式 　　采购人：重庆实验外国语学校 　　地址：重庆市九龙坡区华龙大道10号 　　项目联系人：刘川 　　联系电话：*开通会员可解锁*

重庆实验外国语学校信息中心 *开通会员可解锁*