A-货物_A08000000-无形资产_A08060000-信息数据类无形资产_A08060300-计算机软件_A08060399-其他计算机软件

完成呼叫中心系统升级，提升服务效率和服务质量，改善用户体验，借助人工智能能力，优化服务质量管理体系。1.呼叫中心语音平台升级将原有呼叫中心软件系统进行升级改造，含核心CTI管理包、CTI统计监控包、座席软电话模块升级。2.扩容视频客服坐席功能1)视频客服座席功能模块1套；2)视频业务服务器1台；3.更新呼叫中心业务系统所需软硬件设备1)新采购业务平台软件一套，软件功能包含权限管理、技能管理、角色管理、客户管理、工作流、消息公告、业务情况统计监控、问卷调查、在线考试等多个功能模块。2)业务应用服务器2台。4.建设智能运营和工作质量管理体系1)新采购智能质检软件一套2)语音识别和语音合成软件一套3)ASR&TTS服务器1台4)AI服务器1台