C05990000其他社会服务

标的名称：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目数量/单位：1 预算金额（元）：*开通会员可解锁*.00 采购目录：C05990000其他社会服务 需实现的功能或目标：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目(2026年度)，包括以下内容： （1）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。 （3）技术及安全服务。配置全媒体坐席软件和数据录入软件,支持与市场监管总局全国12315平台保持数据互通和软件适配；配置国产电脑（8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器）、IP电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼