采购内容:其他服务 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:以政府购买服务的方式对海南省12345政务服务便民热线陵水分平台相关服务进行外包，确保12345热线畅通，及时响应群众来电诉求等，做好12345平台运行相关保障工作，进一步打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。 需满足的要求:将海南省12345政务服务便民热线陵水分平台涉及的接话、派单、回访、督办、政策及数据分析等相关服务进行外包，以支撑和完善12345平台的运行，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

本项目按照《海南省政府购买服务预算管理办法》的有关规定，采取一年一签且履行期限不超过3年的方式进行政府采购工作，预算金额为299.7万元/年，三年预算总金额为899.1万元。