生物岛实验室园区物业服务采购项目公开招标

(招标编号:0ITC-G250602322)

项目所在地区:广东省,广州市

招标条件 í

本生物岛实验室园区物业服务采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项 目资金来源为国有资金140万元,招标人为生物岛实验室。本项目已具备招标条 件,现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模: /

范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:

(001)生物岛实验室园区物业服务采购项目;

三、投标人资格要求

(001生物岛实验室园区物业服务采购项目)的投标人资格能力要求:1)在中华 人民共和国境内依法注册的,具有独立承担民事责任能力,遵守国家法律法规 ,具有良好信誉,具有履行合同能力和良好的履行合同的记录,具有良好资金 、财务状况的企事业法人、其他组织或者自然人;

2)为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应 商,不得参加本项目投标;

3)投标单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得 参加同一合同项下的政府采购活动;

4) 按本投标邀请的规定获取招标文件;

5)本项目不接受联合体投标,不允许分包转包;

6)投标人不得为列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购 严重违法失信行为记录名单的供应商。;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间: 从*开通会员可解锁* 09时00分到*开通会员可解锁* 17时00分

获取方式:登录东方招标http://www.oitccas.com/注册并购买

五、投标文件的递交

递交截止时间:*开通会员可解锁* 14时30分

递交方式:广州市越秀区先烈中路100-67号14楼自编1401-1402(科林源创新大楼A座)纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间:*开通会员可解锁* 14时30分

开标地点:广州市越秀区先烈中路100-67号14楼自编1401-1402 (科林源创新大楼A座)

七、其他

一、项目基本情况

项目编号:0ITC-G250602322

项目名称:生物岛实验室园区物业服务采购项目

预算金额:140万元/年

米购需求:

包号:1

采购内容:园区物业服务

服务期限:自合同签订之日起一年

预算金额(人民币):140万元/年

合同履行期限:详见项目需求。

本项目(不接受)联合体投标。

二、申请人的资格要求:

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

2. 落实政府采购政策需满足的资格要求:本项目不属于专门面向中小微企业、 监狱企业、残疾人福利性单位采购的项目。

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3. 本项目的特定资格要求:

1)在中华人民共和国境内依法注册的,具有独立承担民事责任能力,遵守国家 法律法规,具有良好信誉,具有履行合同能力和良好的履行合同的记录,具有 良好资金、财务状况的企事业法人、其他组织或者自然人;

2)为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应 商,不得参加本项目投标;

3) 投标单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得 参加同一合同项下的政府采购活动;

4) 按本投标邀请的规定获取招标文件;

5)本项目不接受联合体投标,不允许分包转包;

6)投标人不得为列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购 严重违法失信行为记录名单的供应商。注1:

1)信用信息查询渠道: "信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)、中国 政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等。

2)信用信息查询截止时点:同投标截止时间,即查询投标人截止到投标截止时 间的信用信息记录。

3)信用信息查询记录和证据留存的具体方式:信用信息查询记录将以网站截图 打印稿形式与其他采购文件一并保存。

4)信用信息的使用规则:如投标人为"信用中国"网站(www.creditchina.go v.cn)中列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单的供应商,或为中 国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单中被财 政部门禁止参加政府采购活动的供应商,则其投标将被拒绝。

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三、获取招标文件

时间:*开通会员可解锁* 至

*开通会员可解锁*,每天上午9:00至12:00,下午14:00至17:00。(北京时间,法 定节假日除外)

地点: http://www.oitccas.com/;

方式:登录东方招标http://www.oitccas.com/注册并购买。

售价:¥600.0元,本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间:*开通会员可解锁* 14点30分(北京时间)

开标时间:*开通会员可解锁* 14点30分(北京时间) 地点:广州市越秀区先烈中路100-67号14楼自编1401-1402(科林源创新大楼A座)

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1. 投标文件递交地点:广州市越秀区先烈中路100-67号14楼自编1401-

1402(科林源创新大楼A座)

2. 招标文件采用网上电子版本发售和纸质招标文件同时发售方式:

1)登陆"东方招标"平台(http://www.oitccas.com/),点击"获取采购文 件"链接图标,或直接输入访问地址(http://www.oitccas.com/pages/sign_i n.html?page=mine)完成投标人注册手续(免费),然后登陆系统寻找有意向 参与的项目,已注册的投标人无需重新注册。招标文件售价:每包人民币600 元。如决定购买招标文件,请完成标书款缴费及标书下载手续,纸质文件可联系 采购代理机构联系人通过快递或现场领取获取。电子版招标文件与纸质招标文 件具有同等的法律效力。

2)投标人可以电汇的形式支付标书款(应以公司名义汇款至下述指定账号)。 开户名称:东方国际招标有限责任公司

开户行:招商银行北京西三环支行

账 号: 862*开通会员可解锁*

3) 投标人应在平台上填写开票信息。在投标人足额缴纳标书款后,标书款电子 发票将发送至投标人在平台上登记的电子邮箱,投标人自行下载打印。

3. 以电汇方式购买招标文件和递交投标保证金的,须在电汇凭据附言栏中写明 招标编号、包号及用途,例如:0ITC-G250602322标书款、0ITC-

G250602322第1包投标保证金(如未标明招标编号,有可能导致投标无效)。

4. 采购项目需要落实的政府采购政策:

(1)政府采购促进中小企业发展

(2)政府采购支持监狱企业发展

(3) 政府采购促进残疾人就业

(4) 政府采购鼓励采购节能环保产品

(5) 扶持不发达地区和少数民族地区

八、监督部门

本招标项目的监督部门为生物岛实验室。

九、联系方式

招 标 人:生物岛实验室

地 -- 址:广州市海珠区广州国际生物岛螺旋三路6号

联 系 人:梁老师

话:*开通会员可解锁* 电

电子邮件:/

招标代理机构:东方国际招标有限责任公司

地 址: 北京市海淀区丹棱街1号互联网金融中心20层

联 系 人: 迟兆洋、叶明、王宸极

电 话:*开通会员可解锁*

电子邮件: cjwang@oitc.com.cn

一、项目需求一览表

包号	项目名称	数量	服务期	服务地点
	生物岛实验室园区物 业服务采购项目	1项	自合同签订之目起一 年	广州市黄埔区开源大 道188号广州莱迪创新 科技园3号楼

注:本项目共一个包,供应商须对上述响应内容中完整的一包进行响应,不完整的响应 将视为非响应性响应予以拒绝。

具体要求 í

招标项目信息

(一)项目名称:生物岛实验室园区物业服务采购项目

(二)概况:

1、地址:广州市黄埔区开源大道188号广州莱迪创新科技园3号楼

2、总建筑面积:10680.14平方米

3、性质:科研及办公园区

4、采购内容:

1)采购内容:生物岛实验室园区物业服务采购项目

2)采购有效期:一年。

3) 计费方式:包干制

5、采购人简况:

生物岛实验室成立于*开通会员可解锁*,是广东省以培育组建国家实验室为目标 启动建设的首批省实验室之一,广州国家实验室于*开通会员可解锁*正式组建成立。广 州市委、市政府高度重视生物岛实验室的发展,市领导专班沟通联络、协调推 进,推动实验室作为新型研发机构,着力加速科技成果转化和产业孵化。

*开通会员可解锁*,生物岛实验室顺利实现组建国家实验室的初心目标后转型发 展,以"二次创业"的奋进姿态,围绕国家战略任务的产业化创新试点,专注 于生命健康领域的科技成果转化和产业孵化,并围绕"一械两品"领域,强化 "五大平台"建设,充分释放科技力量创新动能,推进关键核心技术协同攻关 ,打通科技成果转化链条。

作为广州市成果转化的试点,有组织的统筹高校、科研机构及医疗机构科 技成果项目。并和多家央企和龙头企业央地合作,创建高端科学仪器、生物制 造创新联合体或组建合资公司,助推产业升级。同时构建科技项目到成立企业 的全链条、全生命周期科技金融服务,对项目进行可持续的资金和资源支持。

打造立足湾区、协同港澳、面向世界的科技成果转化集聚区,全力成为成 果转化领域的"排头兵""先锋队",服务全省乃至全国的科技创新大局。

6、园区介绍:

莱迪3栋位于莱迪生命健康城园区,地处广州黄埔区科学城,具体地址:广 州市黄埔区开源大道188号莱迪生命健康城3栋,毗邻中国科学院广州生物医药 与健康研究院,地理位置优越,园区环境优美,园区健康产业、科技创新企业

集聚,产业链齐全。

楼栋共计9层,建筑面积10680.14平方米,每层层高5.6米,每层约1200平 方米,楼层称重约500kg/m2,

二、物业服务内容及标准(不低于此标准)

(一)保洁服务

服务内容

负责科研与办公楼内部的清洁卫生,垃圾收集污水管道疏通等;负责大堂 、实验室、办公室、会议室、报告厅、洽谈室等办公及实验区的保洁服务,每 天日常清理,每周一次大清理。

1)"门前三包"及室外道路和场地卫生保洁

■标准:

> 无垃圾、弃物、飘浮物、无明显积尘、无卫生死角;

> 雨天及时清理积水;

> 垃圾桶内垃圾及时清理,垃圾桶外观保洁无污染;

> 室外标识牌等设施表面保洁无污染。

■要求:

> 每工作日全面清扫1次室外及"三包"范围;

> 工作日每日捡拾4次废弃物、飘浮物;

> 雨天及时清扫积水,做好防滑措施;

> 室内垃圾桶每日清理垃圾不少于2次,室外垃圾桶每日清理1次,每周清 洗1次,每日擦试1次垃圾桶外表;夏季对垃圾桶的消杀每周不少于2次

> 每日对标识牌等设施表面进行一次擦试、保洁、弹尘:

2)建筑入口卫生保洁

■标准:

> 地面无污渍、无纸屑、烟头等杂物,、无水迹,防滑到位;

> 墙面凡是可擦拭的都应擦拭、清理,保持无尘、无污渍;

> 门窗玻璃各部位(不锈钢、玻璃、拉手)光亮、无尘、无污渍、无水迹 、标牌干净、完整;

> 垃圾桶外观干净、无污渍,桶内垃圾不超过桶容量的2/3;

> 物品摆放整齐、无明显灰尘、杂物、污渍;

> 首层雨罩玻璃干净,无污渍。

■要求:

> 大厅卫生每日全面清扫一次;

> 地面推尘工作日1次/小时,非工作日巡视保洁;

> 潮湿天气不间断拖地,铺防滑垫、设警告牌;

> 出入口门拉手每天擦拭消毒2次,大厅门玻璃刮1次/周;

> 墙立面每周检查、弹尘、擦试一次:

> 所有饰物、摆设物品及家具每日检查、清扫、擦试一次,摆放整齐;

> 垃圾桶每日擦试一次外表,每日清理内部垃圾至少2次;

> 每2周清洗垃圾桶内外壁1次,夏季每周不低于2次:

> 花盆、花缸每日检查、清扫、擦试一次:

> 保洁工具每天检查一次,及时更换,保洁干净,无异味;

> 雨罩每月清刮一次。

3)卫生间、浴室、保洁间、开水间

■标准:

> 地面无积水、污迹、尿迹、垃圾,使用专用保洁工具擦拭地面:

> 天花板、风口、灯具保持保洁,,发现问题及时报修;

> 墙面保持无尘土,发现瓷砖松动,脱落及时报修;

> 镜面、面盆及台面、水嘴光亮、无尘、无污渍、无水印;

> 台面柜外表无脚印、水迹,物品摆放整齐统一、管道不渗漏、无积尘;

> 干手器顶部无尘土,使用正常,如有故障及时报修;

> 洗手液瓶保持无污渍、无溢出,洗手液不得少于1/4,且不得超过3/4;

> 门及隔板干净、无污渍,与墙面地面的夹角处无污渍,男/女卫生间标牌

每日擦拭,门把手随时保持其光亮;

> 地漏无堵塞无反味;

> 马 桶、 蹲 坑、 小 便 斗 水 压 合 适、 能 冲 洗 且 水 不 会 溅 出 坑 外, 无尿渍、无污溃、无异味、香球不得小于原直径的1/3,感应器保持光 亮,水阀不松动,无跑冒滴漏现象,发现异常及时报修;

> 纸篓内套塑料袋,纸篓内废弃物不超过2/3,纸篓外观保持完好、干净;

> 卫生纸及时补充,卫生纸盒应表面保洁、牢固,无污损、松动;

> 其它照明、排风、门窗、给排水等设备设施应完好、整洁、发现异常及 时报修,定时通风,无异味;

> 打扫卫生间的工具应专用,不得与其它区域保洁工具混用,专布专用, 保持工具齐备、干净、无异味,保证正常使用;

> 开水器运行正常、外表干净整洁,定期检查。

■要求:

> 地面每日全面擦一次,其余时间循环保洁;

> 天花板、风口、灯具及1.8米以上墙面每月弹尘一次;

> 1.8米以下墙面每天擦试一次,每月刮一次:

> 镜面、面盆、台面、水嘴随时巡视及时擦去水渍:

> 台面柜每天检查一次,外表每天擦试一次,每两周整理保洁一次台面柜 内侧;

> 干手器每天擦试一次,检查无松动完好,功能正常;

> 洗手液瓶每小时擦试一次,随时续加洗手液;

> 门及隔板每天全面擦试一次,检查应无松动无损坏;

> 地漏每日检查无积物:

> 马桶、蹲坑、小便斗每日进行一次消毒,每小时巡检一次;

> 纸篓每天更换垃圾袋至少一次,每两周清洁垃圾桶内外壁一次,夏季消 杀每周不低于2次:

> 卫生纸每4小时检查一次及时补充,每日检查一次纸盒;

> 每日全面检查一次照明、排风、门窗、给排水等设备设施,发现异常及 时报修;

> 打扫卫生间的工具有明显标识、严禁混用,不得放置在地面上、应挂置 ,每日下班进行消毒一次;

> 每天检查一次开水器运行状况,每日擦试一次表面,开水器视情况每半 年保洁除垢一次。

4) 楼道、走廊、电梯厅、电梯前室、电梯轿厢

■标准:

> 地面无明显积尘、无污渍、无水渍、无鞋印、无明显划伤;

> 墙面无明显积尘、无污溃、无水溃、无鞋印、无手印、无明显划伤,标 识完好、挂置物品整齐、牢固、完好;

> 天花板无尘网、无污溃、无手印;

> 物品、家具摆设整齐、外表整洁无污染、无手印;

> 不锈钢物品、栏杆等无污染、无手印、光亮无划痕;

> 玻璃干净、无污染、无印迹;

> 垃圾桶外观干净、无污溃,桶内垃圾不超过桶容量的2/3;

> 电梯轿厢干净整洁、无污染、无积尘。

■要求:

> 地面每日全面清扫一次,其余时间迂回保洁;

> 走道、楼道踢脚线每周擦试2次,墙面及装饰物每天巡视保洁一次、每月 禅尘一次:

> 天花及灯具每月弹尘一次,每日检查一次;

> 物品、家具每日弹尘、擦试一次;

> 不锈钢物品、栏杆等经常触及处每日用专用保洁剂擦试一次,每月进行 一次全面保洁:

> 立面玻璃每月刮一次,其余时间迂回保洁;

> 垃圾桶每日擦试一次外表,及时清理内部垃圾每日2次。

5) 垃圾管理

■标准:办公、实验室垃圾分类分捡、日产日清。

■要求:每日按时将各垃圾桶垃圾存放到指定地点,每日定时按规定路线 对垃圾进行清运;由专业公司进行运输和消纳;每周对垃圾存放点、垃圾 桶进行清洗、消毒。

(二)客服接待服务

■标准:

> 管理物业档案;

> 管理大楼备用钥匙;

> 受理各项咨询、报修、求助;

> 代收信件、报纸、杂志;

> 负责重要事项通知的张贴服务;

> 受理业主的意见、建议、投诉;

> 认真做好相关记录。

■要求:

> 管理物业各项档案;

> 钥匙标签、统一挂放管理;

> 接待业主或物业使用人的咨询、报修、求助:

▷ 负责访客指引;

> 代收信件、报纸、杂志;

> 水、电急修20分钟内,其他报修按双方约定时间到达现场;

> 由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知;

> 重要物业服务事项,应在公示栏张贴通知,履行告知义务;

> 业主或使用人提出的意见,建议、投诉在2个工作日内回复,并进行回访 .

> 从业人员持有健康证。

(三) 会议服务

■标准:

> 会前、会中、会后等常规服务;

> 会议接待服务;

> 会议设备操作;

> 会议用品洗消服务;

> 会议设备器材运行维护;

> 保持会议室的各种设备设施都洁净无尘:

> 确保会议服务工作记录完整有效。

■要求:

> 各会议室无会时门为常开状态,一般会议原则上只需提供开水、卫生服 务;

> 大型会议前,协助使用部门共同准备现场,使用部门提供会议议程;

> 按照要求认真及时填写《会议承办单》,每月统计一次并整理存档;

> 按照采购人要求提前准备会议服务用具物品、挂放会标,摆放座签、指 示牌、资料等;

> 会场应整洁、大方;会标、台签,大小颜色协调;花木摆放合理,整体 效果和谐:

> 按采购人要求增添茶水、饮品、换香中、烟灰缸;

> 准确操作会议设备,保证日常会议及远程视频会议设备的正常运行;

> 散会时,彻底打扫整理会议区域卫生,物品摆放整体;

> 做好会议安全保密工作;

(四)其他保洁服务标准:

1. 公共区域保洁标准

1)地面光亮元水迹、污迹,地毯、地面无杂物、无卷边开裂;

2)

办公家具、楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱 子、顶板无尘、无污物;

3)

垃圾筒内垃圾不超过1 / 3,并摆放整齐,外观干净;垃圾的收集与分类 应符合广州市有关环境卫生的标准。

花盆外观干净,花叶无尘土,花盆内无杂物; 4)

5) 玻璃、门窗无污迹、水迹,有明显安全标志;

6) 厅堂无蚊虫;

7) 灯饰和其它饰物无尘土、破损;

8)

大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土,大理石 墙面光亮、无污迹、水迹;

大厅天花板无尘埃。 9)

10) 采购方临时需要的其它保洁要求

2. 卫生间保洁标准

1) 门窗隔板无尘、无污、无杂物;

2) 玻璃、镜面明亮无水迹;

3) 地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹;

4)

面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物,电镀明亮

5) 便池无尘、无污、无杂物,小便池内香球及时更换;

桶内垃圾不超1 / 2即清理; 6)

7) 设备(烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁)无尘、无污;

8) 空气清新、无异味;

9)

墩布间干净、整洁、无杂物、无坐椅、无私人物品,物品码放整齐、不 国积。

10) 采购方临时需要的其它保洁要求

3. 办公室及实验室保洁标准

1) 办公室内家具、用品、设施、地面等清洁光亮;

2) 办公室内物品摆放整齐;

室内花草植物茂盛、无尘土; 3)

4) 每日提前对办公室开窗通风,清倒纸篓烟缸;

5) 给室内花草植物浇水,擦拭花叶等;

6) 下班后要检查灯门是否关好,用电设备是否断电;

7) 完成上级交办的其它应急性保洁服务。

8)采购方临时需要的其它保洁要求(其中实验室保洁听从科研人员指引)

4. 电梯间等的保洁标准

1) 电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹,表面光亮;

2) 电梯天花板、门缝无尘土:

3) 井道、槽底清洁,无杂物;

4) 电梯大堂、走廊表面干净、明亮。

5) 采购方临时需要的其它保洁要求

5. 会议室、报告厅、展示厅

1) 会议室、报告厅及展示厅无尘土、印迹,表面光亮;

2) 会议室每天清理,会议后必须大清理:

3) 展示厅及报告厅使用前后必须清理;

6. 绿植

1)绿植养护范围:具体负责招标人的室内所有绿植养护。

2)绿植养护所需杀虫剂、化肥等,所需工具由投标人负责。

3)

养护要求:修剪要求每月一次,剪下的树叶及时清除;花盆花缸的及时保洁; 绿植美观、状态优良。

(五)内勤消防巡查服务

1. 服务内容

1)根据招标人要求,科研园区一楼大堂前台24小时值班,楼内定期和不定 期进行安全巡逻;正门岗负责进出人员、物品的管理;

2)负责楼内24小时值守,定期排查安全隐患,保证闭路监控系统、门禁系 统、消防报警系统正常运行;

3)负责各项消防安全检查工作,定期检查并监督消防维保单位定期维护各 种消防设备(包括灭火器、地下消防栓、消防水带、水枪等),确保处于正常 使用状态:

4)检查服务区域内消防设备(包括各种灭火器具、消防水带等),应急疏 散示意图是否完整、可行;

5)负责统计、标示消防设施设备的数量和位置,协助所综合办公室完成消 防灭火器的年度检测与更换工作;

6)负责办公楼出入管理;

7)负责各项技防设施运行管理,监督维保公司完成维护保养工作。

2. 内勤巡查服务标准

1)各岗位严格定员、定岗;为保证安全,挑选符合要求的内勤巡查人员;

2) 内勤巡查人员必须经过保安公司正规培训,了解研究所重点安全部位、 消防灭火知识等;

3) 内勤巡查人员在执勤或接待任务中,要按规定着装,仪容、仪表端庄、 整洁,礼貌用语;

4) 内勤巡查人员能及时发现各种安全和事故隐患,迅速妥善有效处置突发 事件;

5)研究所安全保卫工作的相关制度将作为附件交由物业公司执行;保安员 要严格遵守研究所制定的各项安全制度,做好物资、人员出入门管理工作;

6)楼内有专人24 小时值守:

7)制定巡查路线,每2小时巡视检查并做好记录(保密重点部位每1小时1次 )。6:00 至22:00 巡视8 次,其中楼内巡视4 次;22:00 至次日6:00 巡视4次;与所在园区服务中心和保安队形成良好对接。

8)查看内容包括消防通道、消防并是否堵塞,是否有丢弃的危险化学品, 易燃物品是否大量堆积,各楼层门禁是否正常运行,下班后各房间门是否锁闭 ,照明灯、空调是否关闭,楼内是否有异味等;

9) 发现异常情况,立即采取正确措施处理,并通知物业经理和物业办公室 负责人。紧急情况,上报招标人部门负责人:

10)做好安全巡查记录,内容要包含异常情况及处理结果。

(六)大堂前台服务

1. 服务内容

负责访客引导、咨询与投诉处理、信件报刊收发、接待报修、物品临时寄 存;定期向客户调查对服务质量的满意程度并做好记录、分析;为客户提供各 种特色、特约服务;做好会议室的安排工作等。

2. 服务标准

序号	内容	服务标准
		上班时着干净整齐的工装,胸牌、领花要佩戴整齐;
		勤洗澡,勤洗工装,不得有体臭或过浓的香水味;
		不得留长指甲或涂颜色,不得戴艳丽的首饰;
		讲普通话,用礼貌用语;
1	仪容仪表	上班时化淡妆,不佩戴夸张另类饰品,不梳披肩发,头
		发要梳理整齐;
		不在走廊里逗留或大声喧哗走路要轻,走路姿势要规范
		,不跑步,靠右侧行走;
		举止端庄,不随地吐痰,不乱扔垃圾。
		工作时精神饱满,面带微笑,热情大方,向客人主动打
2	服务态度	招呼,不得带不良情绪上岗;
		热情周到,认真对待客人提出的每一个要求;
		不得冷落客人,更不得与客人发生任何争执;
		在服务过程中不得说"不知道",要委婉拒绝。
		工作时间不许吃零食、睡觉,扎堆聊天等做与工作无关
		的事情;
		听从上级领导的各项安排;
	工作纪律及	不擅自离岗;
	技能	不得随便使用公物;
		工作积极主动,发现问题及时汇报;
		按操作规程做好每一次服务工作;
		认真清扫卫生责任区;
		积极主动与各部门协调联系,做好本职工作;

4	考勤标准	不迟到不早退;
		上下班及时刷卡,不代替别人刷卡或委托别人刷卡;
		认真遵守公司请销假制度。
5	岗位卫生	严格按照日检标准进行清扫;
		做到无尘土,无杂物,桌面无明显痕迹。

(七)应急突发事件的处理工作。

妥善处置发生的群体事件、消防事件、治安事件、交通事故、自然灾害等

1)制定上述突发事件范围相应的应急方案。

2)具有调度应急机动人员的机制。

3)及时到位、妥善控制现场,准确地为采购人和相关职能部门提供详细的安全 信息。

4)具备有处理一般事故的能力,重大事故的应急处理能力,出现事故或应 急事件应在3分钟内到现场处理。

5)突发事件:负责安全防范,协助公安机关做好现场工作,控制事态扩 大发展;保证做到制止犯罪行为,呼叫救援,制服歹徒,疏散人群;劝阻争吵 、制止其他事件的发生。

序号	岗位名称	人数
1	项目经理	1
2	会 服	1
3	综合维修	1
4	司机	1
5	安保人员(含中控员 )	3
6	保洁员	2
合 计		9

三、本项目配套人员清单

备注:服务公司可以根据实际工作需求增补配套人员

四、特别说明

★服务期内,招标人有权根据实际需求调整或增加服务内容及服务标准。

五、管理目标及各项指标奖惩要求

(一)管理目标

为业主提供安全、舒适、温馨的科研环境,为业主提供良好的物业服务。

(二)管理服务应达到的各项指标

1、杜绝火灾责任事故,杜绝责任治安及刑事案件

2、房屋完好率100%

3、环境卫生、清洁率达100%

4、服务有效投诉处理率100%

5、服务满意率95%

(三)考核办法

1、服务期内,招标人有权对投标人的服务内容、服务标准、服务质量及 履行情况进行考核,每月度为一个考核周期,考核结果招标人应在考核期届满 后5日内通知投标人。

2、考核依据:本协议、磋商文件、投标人的投标文件、补充协议、经招 标人审定的投标人管理制度。

3、月度服务考核评分表

类别 |	项目	服务标准	扣分 情況

2025年

		端正大方、精神泡满、面带微笑。 1、
		2、
		工作时间内着本岗位规定制服,制服应干净,无明
		显污迹、破损,衣、裤口袋整理平整,不显露
		个人物品。
		西装制服穿戴须符合西装礼仪。 3、
		4、
		除保洁人员允许穿黑色布鞋,其他人员一律限
	仪容仪表	穿深色皮鞋。
		5 -
		各岗位人员当值期间的装备、配件等齐全、完好。
		6.
		男性着黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜,女
服		性裙装须 着肉色长筒袜或裤袜。
务		7.
人
员		工牌佩戴在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂
		在胸前。
		1、工作中走路轻、说话清、操作稳。
		站姿、坐姿、行姿协调得体。 2、
		3 -
		电话三声之内接听,接听时先问好,后报公司
		名称。
	行为举止	4,
		引导客户时,应保持在客户前方二至三步的距
		离上楼梯时让客户走在前,下楼梯让客户走在
		后,步伐与客户一致。
		5、
		为客户指引方向或指点位置时手指并拢,用手
		掌指向所 指示方向。

		6、主动检拾开放区内随处可见的垃圾。
		7,
		主动为客户端茶送水,主动协助客户解决疑难
		,让客户
		体验到万物商企无微不至的贴心服务。
		1、在任何工作场所见到客户主动问好。
	语言态度	2、
		语言规范,常用"您好、请、对不起、谢谢、再见
		99
		等礼貌用语。
		3.
		主动、亲切、热情接待客户,尊重客户,对所
		有来访客 户一视同仁。
	治安秩序	1、 按规定时间值班、向实验室相关负责人报告。
		2,
		发现各种隐患及时排除,及时提醒客户,防止
		客户人身财产受到损害。
安	消防管理	1、
14> 管		按规定时间值班、巡逻,巡查到位元遗漏,及
		时处理各种突发事件并向实验室相关负责人报
ਜੋਜ		告。
		2,
		发现各种隐患及时排除,及时提醒客户,防止
		客户人身财产受到损害。
		3、每月巡视一次消防设施,发现故障及时报修。

		4、 消防设施完好率保持 100%
		5、礼貌谢绝未经允许的拍照、摄像行为。
		1.
		保持办公区干净、整洁及空气清新。地面、墙
		直做到
		"八无"(即无垃圾、无沙尘、无脚印、无积
		水、无污迹、天花元
		蜘蛛网、玻璃上元水印、元手纹。2、
		每天巡视、清
		扫,各种设施、标识无灰尘、摆放整齐。
		3.
		垃圾入桶,不超载,无异味,无蚊蝇滋生。每
环	清洁	天至少收倒两次(上午、晚上各一次)。
境 管		设施设备清洁完好。 4,
		物品、设备按设计要求摆放整齐。 5、
ਜੇ ਸ		金属质地物品无锈迹 6、
		电器设备运转正常。 7.
		8、物品、设备与物资清单帐物相符。
		9、
		饮用水、水杯、食品等准备充足,及时提醒采购。
		10、绿植每月及时修剪养护、未枯萎、长势良
		好。
	消杀	15
		蚊蝇消杀每月一次,老鼠、蟬蜘消杀每月至少一次
设		0 1.
施	供水供电	定期做好设施预防性检查与维修保养工作,发
计		现事故隐 患及时排除。

各		2、
		计划性停电提前知会,突发性停电及时查明原
		因并报告招标人对接人。
	公共部位	1,
	和设施	危险部位、部件或状态有保护,有醒目的、符
		合专业要求的警告标识。
	电器、 办	每天巡视一次,发现故障及时报修。 1、
	公设备	接到报修通知如无其他紧急工作情况下,20 2、
		分钟赶到现场处理(10时至22时)。
		行文规范,及时有效。 1、
信		2、 人员来往及文件来往做好登记。
息	报告、知	3.
传	会	计划性停水电至少提前一天知会招标人对接人。
弟		4,
		主管客户意见/建议每周统计报送(不得弄虚作假
		)。
		1、工作时间不许吃零食、睡觉。
岗		2、 扎堆聊天等做与工作无关的事情:
位	劳动纪律	听从上级领导的各项安排; 3,
車		不擅自离岗; 4.
求		损坏公物,照价赔偿; 5、
		积极主动与各部门协调联系,做好本职工作; 6、
月支	前台	每天8个小时。
务	保安员	每天24小时值守。
时	保洁员
비		每天8个小时。
其
伊	事项说明
		有效投诉扣分

合计扣分

当月检查积累扣分	扣费
小于等于3分	元需扣费
大于3分	扣除费用=当月累计扣除分数*200元

由招标人每月对投标人工作质量进行不定期监督和检查,如投标人服 务达不到季度服务考核表标准的,则每项内容不达标扣1分,每次有效投诉 扣2分;投标人人员出现口头顶撞招标人或辱骂客户的情况,一经核实,合 同期内发生一次,招标人有权提前解除本合同;如投标人人员与招标人或 客户发生肢体冲突,投标人人员违反勤勉义务,违规违法损害招标人利益 的,招标人有权提前解除本合同,并享有继续追诉赔偿的权利。

整改通知单
日期		区域
公司名称
问题内容描述
整改要求
被检单位签章(现场负责人):			日期:
检查人员签字:			日期:

4、服务整改通知单

整改结果:	日期:

六、物业管理、服务收费及财务管理要求

1. 投标人提供的物业服务所需耗材实行包干,已包含在物业服务费中, 招标人不另行支付。

2. 除服务考核不合格的情形外,如投标人未完成本协议约定的服务内容 或达到约定的服务质量、标准的,经招标人指出后投标人拒不整改或整改后仍 不符合约定的,招标人有权暂停支付当季度的服务费,待投标人整改后酌情支 付直至单方终止协议。

3. 能源费用,除本协议约定的服务内容外,招标人外聘专业公司维保的 费用不计入物业服务费。

4. 投标人要配备提供物业服务过程中所需要的全部清洁、安保等服务工 具及卫生设备设施。

5. 零星工业垃圾清理、绿植更换等所产生的物业服务费由投标人承担。

6. 为提供本合同约定的物业服务,投标人应按投标文件安排相应配置标 准的物业服务人员(不含招标人委托投标人代管人员)。投标人在签订本合同 后3日内应提供物业管理服务人员的清册(含姓名、身份证复印件、岗位、联系 方式、服务人员具备的专业资质证书复印件、劳动合同、拟派驻的服务地点 > 加盖公章后提供给招标人存档备查。在合同期限内,如投标人须调动服务人员 的,应提前48小时书面通知招标人方并征求招标人意见:如因投标人解除(终 止)与服务人员的劳动合同导致服务人员发生缺额的,投标人应在缺额发生后2 4小时内补充新的服务人员到岗并书面通知招标入;如招标人认定投标人提供物 业服务的人员不符合要求或不能满足招标人需求的,则投标人应在收到招标人 通知后48小时内对服务人员进行更换并书面告知招标人;调动、补充、更换后 新服务人员的清册应按前述要求提供给招标人存档备查。

7. 上述各类由招标人承担费用的项目,在投标人提出经招标人审核同意 后实施。

8. 因以下情形所产生的责任和费用,由投标人承担相关法律责任:

★因内勤人员玩忽职守或人为操作失误给招标入造成损失的,由投标人负 责承担相应责任并赔偿相关损失。

★投标人的物业服务人员在合同履行期间所受到的伤害或罹患疾病,由投 标人负责解决纠纷和依法承担相关责任。

★投标人在提管理服务时要做好各项安全防范措施,投标人所有工作人员 在合约期间如发生任何人身意外(生病、伤亡事故)、事故或触犯法律法规( 包括但不限于劳动用工制度、发生劳资纠纷、招标人的相关规定等)、或损坏 招标人的设施和物品,由投标人负完全责任。

(二) 商务要求

★1、服务期限:

自合同签订之日起一年

★2、付款方式:

支付时间:自本合同生效之日起,每月终结后10日内,双方应确认该月物 业服务费金额(含经招标人批准的修缮费,扣除投标人应支付的违约金、罚金 等);经双方确认物业服务费金额后三日内,投标人应向招标人提供合法、有 效的增值税普通发票;招标人在收到合格发票后三日内,支付当月的物业服务 费。如遇国家节假日的,支付期限顺延至节假日后的第一个工作日。

★3、投标报价要求

3.1 本项目不允许采购进口服务。

3.2

国产服务报项目现场交货人民币包干含税价。报价中需包括整体服务费用、人 工费、用于项目服务的工具费、材料费、各项税费及合同实施过程中不可预见 费用等所有费用。

1、依据国家相关规定进行合理报价。

2、投标报价包括:服务人员的工资(包括五险一金、餐费、加班费、劳保用品 与防暑降温费、残保金及工会经费等一切人员费用)、服务人员的业务技能培训 费、办公费用、管理费、税费、利润等服务过程中所发生的一切费用,投标人报价 中如漏报、少报视为负偏离。

3、所需材料招标方建立或委托投标方建立常用材料库房,费用招标方支付。 投标方负责常用物料预算提交采购申请及出入库管理, 每月末向招标方提供维 修单统计及库存统计。

4、未达到委托协议中服务质量、标准的,采购人有权终止协议,或缓付服务 费,待改进后酌情支付。

5、能源费用、专项服务费用、需招标方外聘专业公司维保的费用不计入物业 管理成本。

6、公共区域所需材料费用及大型固定资产设备更新维修费等由招标方承担 0

7、公共秩序维护费用由投标方承担。

8、办公场地、能源费用由招标方承担。

9、会议服务所用茶叶费用由投标方承担。

10、上述各类由招标方承担费用的项目,在投标方提出后经招标方审核同意 后实施。

3.3 上述价格的构成须按在分项报价表中格式要求详细列出。

4、预算金额:140万元人民币