一、项目名称：孕产妇保健康养中心管理系统

二、项目编码：RMYY2*开通会员可解锁*5

三、采购人：潍坊市人民医院

地址：山东省潍坊市奎文区广文街151号

联系电话：*开通会员可解锁*

四、技术参数及服务要求：详见附件

五、项目内容：

序号	编号	标段号	项目名称	数量/预计年用量	最高限价	金额单位
1	RMYY2*开通会员可解锁*5-1	一	孕产妇保健康养中心管理系统	1	17.6	万元

六、投标人资格：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

7.符合投标人规定的特定资格要求。

8.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。

9.在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、“信用中国（山东）”（www.creditsd.gov.cn）、 “中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）中被列入失信被执行人、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次采购活动。

10、本项目的特定资格要求：无。

七、报名方式：潜在投标人可登录潍坊市人民医院采购网（网址：http://119.177.12.82:38081/lxzcmis/index.html），选择所要报名的项目，点击报名按钮，按照标段填写报名信息，并上传资格要求所需的内容。潜在投标人可在采购网个人中心处查看已报名标段的进度信息。未按上述要求报名的，报名无效。

八、报名时间：自*开通会员可解锁*09时至*开通会员可解锁*15时（休息时间除外）。

九、采购文件的获取：报名成功并审核通过后，潜在投标人可在报名截止后2个工作日内查看所报名项目的采购公告，登录后自行下载采购文件。

十、投标截止时间（开标时间）、地点详见采购文件。

十一、备注：1.本次采购采用资格后审，不接受联合体投标；2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标；3.潜在投标人无需现场报名。

潍坊市人民医院物资采购办公室

*开通会员可解锁*

采购需求

1. 项目概述

本项目要求采购一套集客户关系管理、月子服务运营、护理管理、财务管理、人力资源及多端协作为一体的综合性医院孕产妇保健康养中心管理系统（以下简称“系统”）。系统要求覆盖从市场获客、客户签约、在店服务到离店随访的全生命周期管理，支持实现业务流程标准化、数据驱动决策、多院区协同运营，并提升客户服务体验与内部管理效率。

2. 系统核心模块功能需求

2.1 客户关系管理（CRM）模块

2.1.1客户资源管理：支持多渠道客资录入（宝妈端预留信息、活动扫码、人工创建），公海客户池管理与分配机制，客户信息查重与合并。

2.1.2客户跟进与销售过程管理：客户画像标签体系，跟进记录与问卷，参观记录，签约状态跟踪和提醒，销售绩效关联，管理客户签约套餐，对院区销售进行记录分析。

2.1.3客户查询：支持通过快速查询、精准查询、预产期、生日、客户状态（公海、已签约、待入住、入住中）等多维度查询客户，业务人员添加的客户画像表，支持进行画像分析，对客户的基本信息进行展示。

2.1.4签约与合同管理：支持套餐签约流程（提交、上级审批），电子合同管理（模板设置、网签审批、状态查看），与医院HIS、CA系统对接实现公章调用和电子签名。

2.1.5客户服务与互动：

2.1.5.1客户管理：支持对客户入住时间到离店时间的入住状态进行管理，客户可根据入住时间预订入住房间，对客户离店（出医院）进行管理，支持根据客户需求来“购买服务，购买商品，购买服务包，点餐”管理消费明细，管理客户端（客户宝妈手机端）系统登录账号和密码，调整客户临时透支额度，设置客户提醒信息。

2.1.5.2问卷管理：自定义问卷，指定客户填写，答案提交与分析。

2.1.5.3投诉与建议：投诉分类管理，记录与处理流程，院长/负责人反馈通道。

口碑管理：记录客户在各平台评价，形成口碑统计。

短信管理：手动/自动发送短信（生日、节日祝福），发送状态跟踪。

营销活动管理：活动创建与管理（设置份数、有效期），生成带参二维码活动海报，进行获客，渠道效果统计。

2.1.5.4日历看板：查看到指定月份里指定日期的“空房间数，预约数，预定数，入住数等信息”，客户类别、渠道、标签、活动管理、合同管理、邀约管理、问卷管理、领用管理等系统数据。

2.1.6客户档案：从入住康养中心开始，康养中心产妇、婴幼儿护理过程的全流程记录，支持打印的孕产妇婴幼儿纸质档案。

2.2 房间与资源管理模块

2.2.1房态可视化：以日历、色块等多种形式展示不同院区、房型的“空闲、预定、入住、保留、已离店”状态。

2.2.2预定与排房：客户预定月子房，销售或运营人员进行排房操作，查看已排/未排房列表。

2.2.3销控与分析：查看全年房间销控表，多维度分析房型预订量、月度入住率、年度空置天数及空置率。

2.2.4房间与设施管理：按院区添加房型和房源，管理房间内固定资产（领用包设置），处理设施损坏赔偿。

2.2.5场地管理：添加和管理医院内部场地（如产康室、活动室），支持场地预定。

2.2.6外出/请假管理：记录客户外出或请假，可设置风险提示模板。

2.2.7呼叫管理：支持查看客户在房间里使用客户端提交一键呼叫的记录信息，服务人员可进行填写处理说明记录。

2.3 护理管理模块

2.3.1档案与评估：创建并完善妈妈和宝宝基本信息，进行入所、出所评估，支持评估档案打印与客户签字板签字。

2.3.2护理计划：按天为妈妈和宝宝排定护理计划，明确每日护理任务。

2.3.3孕周管理：为备孕及孕期客户排定孕周提醒、产检计划及注意事项。

2.3.4护理日志：记录每日妈妈和宝宝的护理项目，形成护理日志。支持异常情况记录与处理。

2.3.5指标监测：设置护理字段与基础指标，生成妈妈和宝宝的指标变化图表。

2.3.6报表与模板：护理记录汇总报表，支持自定义设置妈妈/宝宝护理项目、档案模板及基础护理方案。

2.4 服务与消费模块

2.4.1服务执行：筛选客户并执行服务项目（入住客户/外来客户），记录服务过程，查看服务排期看板。

2.4.2消费与结算：

2.4.2.1服务/商品/点餐：客户购买产康服务、新生儿项目、商品、点餐，并进行下单结算，对优惠商品/项目进行打折申请，并提交审批。

2.4.2.2服务包/套餐：购买指定套餐（疗程项、组合项、时段卡），管理服务包销售记录。

2.4.2.3跨店消费：支持多院区客户跨店消费与记录查询。

2.4.2.4客户账户管理：查看客户剩余服务次数、消费金额、剩余金额。

2.4.2.5服务分析：查询项目完成情况汇总、服务满意度、沉睡客户回访。

2.4.2.6基础数据：管理医院服务项目、商品、点餐、膳食及套餐价格等基础数据。

2.5 月子餐管理模块

2.5.1智能排餐：支持标准版和增强版排餐表，按服务阶段为客户自动排餐，支持按照日期按照时段加餐、减餐。

2.5.2特殊计划：支持小月子、品鉴试吃、外送月子餐等特殊排餐计划。

2.5.3客户互动：支持客户通过手机端确认或点餐计划，提交膳食评价。

2.5.4后厨与采购：

2.5.4.1配餐单：打印每日配餐单和排餐表。

2.5.4.2食材统计：根据排餐计划，统计每日所需菜品份数及食材用量明细，生成采购单。

2.5.4.3成本与统计：统计用餐标准、菜品成本、饮食禁忌人次。

2.5.4.4基础数据：管理月子餐计划、菜品、物料及饮食禁忌分类。

2.6 财务管理模块

2.6.1账户管理：管理客户的套餐账户、会员账户、押金账户，支持充值、退款、入账，显示余额及消费明细，支持HIS对接收款系统，支持单独使用本系统的收费模块，支持通过HIS系统收费同步到本系统。

2.6.2收支管理：

2.6.2.1收入：记录主营业务收入及其他收入，支持多种支付方式。

2.6.2.2支出：管理采购付款、其他业务付款，显示应付款项。

2.6.3结算管理：

2.6.3.1日常结算：对签约、续住客户进行每日费用确认与结算。

2.6.3.2离店结算：客户离店时进行最终财务结算。

2.6.3.3卡券管理：虚拟服务卡的开卡、充值、消费、激活记录管理。

2.6.3.4统计报表：提供收款、退款、消费、余额、账户概况等综合财务统计报表，支持按天、月、年查询，支持与HRP系统对接统一对账。

2.7 办公与协同模块

2.7.1审批流程：自定义审批项目（请假、报销、采购等），实现提交、审批、记录查询全流程管理。

2.7.2消息与通知：系统内消息、短信、声音提醒，支持公告发布、交班记录。

2.7.3协同任务：客户入住/离所协同通知，派车单管理，内部任务分配。

2.7.4基础设置：管理内部场地、设备列表等

2.8 人事与绩效模块

2.8.1员工档案：全面的员工信息管理，包括基本信息、账号、薪资、履历、合同等。

2.8.2排班考勤：按部门、按周/月进行排班，记录工时，管理班次设置。

2.8.3绩效与提成：

2.8.3.1业绩管理：业绩提交、审批、汇总报表。

2.8.3.2提成管理：设置提成指数，批量申请提成，查看提成汇总报表。

2.8.3.3手工费：服务项目手工费的申请、审批与统计。

2.8.3.4目标管理：为院区、部门、员工设置业绩目标，并进行对比分析。

2.8.3.5薪资管理：自定义薪资模板，制作并审核员工薪资表。

2.9 月嫂管理模块

2.9.1月嫂档案：维护月嫂基本信息、等级、标签、薪酬、档期。

2.9.2预约与面试：客户通过手机端预约月嫂，系统记录面试流程。

2.9.3派单管理：根据客户需求和月嫂档期进行派单，管理签约与履行状态。

2.9.4统计报表：月嫂派单统计、上/下单统计、薪资统计。

2.10 进销存管理模块

2.10.1流程管理：采购、入库、出库、调拨流程的申请与审批。

2.10.2库存管理：多仓库管理，库存预警（数量、临期），协助初期建账，月中月度季度年度盘点与结算。

2.10.3采购管理：关联供应商生成采购单，支持付款计划。

2.10.4统计分析：采购明细、价格分析、库存盘点差异、部门消耗成本等报表。

2.10.5跨店调拨：支持多院区间商品调拨与确认。

2.10.6关联业务：客户赠送物品出库、服务物料消耗关联采购等。

2.11 知识库模块

2.11.1学习资源：支持上传视频、文件、图片等学习资料，按目录分类。

2.11.2课程与考核：创建学习课程，编辑试卷考题，记录员工学习状态与考试记录。

2.11.3客户端知识：将孕周知识、宝宝知识等内容开放给客户端查看。

3. 多终端访问需求

3.1 管理后台（Web/PC端）

提供Web版本和PC桌面安装版本，供医院管理人员及各业务部门员工使用。

支持任务提示、图表化数据展示。

3.2 员工APP（移动端，支持手机、PAD）

3.2.1核心功能：客户实时预警与动态、客户管理、服务执行（如产康预约、消耗、签字）、护理记录（支持在线签字）。

3.2.2数据查看：整体经营数据（图表、指标、经营分析、渠道统计、营销统计、片区统计、院区满意度）、房态分析、月子餐管理、审批申请。

3.2.3便捷工具：月嫂查询、外勤打卡、扫一扫、套餐计价器等。

3.2.4销售签单：全方位展示院区服务环境和服务项目，动态展示中心排房动态

3.3营销小程序：支持上传视频、文件、图片等素材。

包含：院区介绍、品牌荣誉、服务团队、专业护理、月子套餐、增值服务、

母婴优品、月子膳食、特色优势

3.4 客户微信端（宝妈端）

3.4.1客户服务：支持查看护理记录（含图表）、账户信息（余额、消费明细）、服务/膳食排期。

3.4.2在线消费：商品购买（加入购物车）、点餐、服务预约、月嫂预约。

3.4.3互动与工具：一键呼叫、学习知识、填写问卷与评价、提交投诉与建议、查看监控（需对接）、分享海报获客。

3.4.4订单管理：待付款、待发货、待评价、退款/售后、全部订单查询。

4. 系统集成与技术要求

4.1 系统集成

4.1.1支持实现与医院HIS系统对接：同步孕产妇信息，对接HIS系统收费模块。

4.1.2支持实现与CA认证系统对接：

医护人员电子签名认证。

调用医院电子公章。

支持连接签字板完成孕产妇及家属的签字。

支持与监控系统对接，实现客户在手机端查看监控视频。

4.2 技术与非功能性要求

4.2.1权限管理：支持多级角色权限控制（超级管理员、一般管理员等），可精细到功能模块、数据范围（院区隔离）。完整的权限控制，合法用户方可使用。

4.2.2安全与登录：支持图片验证码、短信验证登录（支持配置开关），记录系统访问日志。

4.2.3多院区与多语言：支持多院区独立运营与数据协同，支持中英文等多语言版本。

4.2.4可扩展性：系统应具备良好的扩展性，支持报表定制和未来业务功能的扩展。

4.2.5系统设置：可自定义系统参数、登录页、Logo、打印模板等。

4.3整体要求

4.3.1信创设备免费更换服务：在国家实施强制更换信创服务器时，免费提供更换服务，包含但不限于免费提供数据迁移、数据兼容性测试等。

4.3.2响应时间要求：系统提供 7×24 小时运行，可支持数据容灾，系统在生产环境部署，项目实施工作不能影响医院现有工作。提供7×24原厂服务，应在3分钟内电话响应，30分钟内远程响应，1小时内解决问题。若电话中无法解决，24小时内到达现场进行维护。

4.3.3定制开发要求：与采购方充分沟通，按采购方要求进行定制开发服务，满足医院的实际工作需要。

4.3.4安全要求：整体项目实施按照国家等级保护、软件测评、国产密码算法实施相关密码法规策略；系统支持并按照管理要求使用 ipv6 网络协议。项目实施产品应满足密码应用安全性评估要求。

4.3.5项目管理要求：项目应按照项目管理步骤进行实施，项目交付应提供项目过程相关文档。

4.3.6接口要求：充分考虑平台化建设，为多院区多中心的信息平台交互预留发展空间，免费提供接口。产品所有系统数据接口免费开放。系统接口的源代码说明；提供完善的操作手册电子版，根据系统情况随时更新。

4.3.7系统时间要求：所有系统设备均根据医院时钟服务器统一分配时间。

4.3.8维护要求：厂家技术支持人员每季度进行一次系统维护保养检查，并形成维护保养文档报告，经院方工程师确认后存档。

4.3.9项目经理要求：本项目实施阶段要求项目经理在现场开展相关工作，项目经理不得随意更换。项目经理应具备 2 年以上项目工作经验，项目实施过程应按照项目管理要求施工，所有文档应在验收时统一交付。 4.3.10软件使用权要求：采购人具有所采购软件的永久使用权，供应商不得以激活码或其他任何方式对所投软件进行加密；亦不得以任何理由，导致系统在已部署环境中无法运行。

4.3.11中标方需提供项目文档：包括不限于系统的安装手册（安装与服务器配置）、系统的数据字典、系统用户操作流程图（操作流程图与使用手册）、系统的接口文档（对表的操作）、系统表结构。

4.3.12培训内容包括但不限于：数据库架构；系统的功能和性能测试与说明；系统各支撑环境的安装、维护方法；系统的安装、维护和使用方法；系统操作、维护手册与说明。

4.3.13服务器部署：免费支持本地化部署。

4.3.14维保期：要求包含三年维保服务（包含软件的常规运维及系统的免费升级），无需医院支付其他费用。