一、项目名称：PDA维修服务项目

二、项目编码：RMYY2*开通会员可解锁*7

三、采购人：潍坊市人民医院

地址：山东省潍坊市奎文区广文街151号

联系电话：*开通会员可解锁*

四、技术参数及服务要求：详见附件

五、项目内容：

六、投标人资格：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

7.符合投标人规定的特定资格要求。

8.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。

9.在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、“信用中国（山东）”（www.creditsd.gov.cn）、 “中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）中被列入失信被执行人、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次采购活动。

10、本项目的特定资格要求：无。

七、报名方式：潜在投标人可登录潍坊市人民医院采购网（网址：http://119.177.12.82:38081/lxzcmis/index.html），选择所要报名的项目，点击报名按钮，按照标段填写报名信息，并上传资格要求所需的内容。潜在投标人可在采购网个人中心处查看已报名标段的进度信息。未按上述要求报名的，报名无效。

八、报名时间：自*开通会员可解锁*09时至*开通会员可解锁*15时（休息时间除外）。

九、采购文件的获取：报名成功并审核通过后，潜在投标人可在报名截止后2个工作日内查看所报名项目的采购公告，登录后自行下载采购文件。

十、投标截止时间（开标时间）、地点详见采购文件。

十一、备注：1.本次采购采用资格后审，不接受联合体投标；2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标；3.潜在投标人无需现场报名。

潍坊市人民医院物资采购办公室

*开通会员可解锁*

一、服务内容及采购清单：

1、项目概述：

医院现有维保服务到期的PDA设备420台（EDA50）。为避免PDA设备故障对一线医疗业务造成影响，需要加强对PDA设备设备的日常保养维护，同时需要运维服务提供商对PDA设备的运行提供量身定制和经济高效的技术服务支持，及时发现PDA设备运行过程中存在的问题，同时上报、解决、汇总，形成巡检闭环。

本项目要求专业的技术服务公司对医院在用的PDA设备提供驻场运维管理服务和应急事件处置服务，在出现影响医院PDA设备正常运行的各种问题时，可以快速、有效的解决问题。

2、维保服务内容：

包括全院所有超出保修期的PDA设备的软硬件维修保养服务。通过定期对PDA设备设备进行巡检工作及时发现设备硬件故障，协助进行故障修复或提出修复建议。

采购限价：本项目采购限价9万元。

3、维保服务清单：

注：1、所投设备必须与医院现用PDA设备设备完全匹配。

2、投标价格不能高于最高限价，超过最高限价投标无效。

二、维保服务要求、规范：

1、专人驻场服务模式：提供现场驻场服务，配备1名专职驻场维护员，专业维护人员为医院提供全面、综合的专业服务。

2、一般问题处理：接到报修通知后30分钟内到达现场，可以现场处理的要现场处理，现场无法处理的，将提交预估维修时间，如预估维修时间大于2小时，将提供备用机或更换备件等措施，保障临床科室业务正常运行。

3、紧急故障处理：发生紧急问题后10分钟内赶赴现场，可以现场处理的要现场处理，现场无法处理的，将提交预估维修时间，如预估维修时间大于1小时，将提供备用机或更换备件等措施，保障临床科室业务正常运行。

4、定期巡检：每月对门诊楼、外科楼、综合楼、感染楼等病区PDA设备进行检查、检测、维护及性能优化，并形成巡检报告。

5、零配件维修及更换：本项目维保服务包括合同期内所有维修更换配件费用及人工费用，对于设备故障需要更换零配件，应及时向院方提出申请，经院方同意后由投标单位进行更换，配件不再另行收取费用，更换配件质保1年。

6、建立医院PDA使用情况硬件档案：做好软件版本的统一规范、硬件型号的变更、维护记录及质保等信息登记，为设备的采购提供准确可靠的依据。

7、重要数据备份：为工作所需的重要数据按需做好数据备份。在初始化PDA操作系统或更换主板等可能涉及数据等操作前，维保方需征询医院相关工作人员有无重要的数据需要备份，避免维护过程中的数据无故丢失或损坏。

8、维修备件技术参数明细表

9、维修工具配置表

注：本清单为投标人提供 PDA 维修服务所需配备工具的最低要求，投标人需承诺满足或优于清单内所有工具规格及功能，确保维修作业高效、合规开展。

三、考核标准

一、考核范围

本考核标准适用于对中标人在合同履行期内服务业绩的月度（季度）综合评价。考核内容为维保服务合同约定范围。

二、考核指标体系

三、考核内容和计分方法

（一）工单满意度( 25分)

工单满意度是用户对维保服务人员单次服务质量的整体评价，包括首次满意、首次不满意和最终不满意三种情形。其中，首次满意是指用户对维保服务人员的首次处理结果予以认可并评价满意；首次不满意是指用户对维保人员的首次处理结果不认可，在维保服务人员二次处理之后才予以认可并评价满意。最终不满意是指用户对维保服务人员的两次处理结果均不认可。工单满意度共计 25 分，按照如下方式进行扣分，扣完为止。

1.每发生一例首次不满意，扣 1.5 分；

2.每发生一例最终不满意，扣 3 分。

（二）工单处理时效（ 30分）

工单处理时效是衡量设备维保人员是否及时响应并处理用户故障申告的指标，直接影响着用户对维保的感知。根据管理办法，故障（含服务请求）分为一般故障和紧急故障两类，一般故障要求在 1小时内到场，2 个小时内予以解决；紧急故障要求在30分钟内到场，1小时内予以解决；超过故障要求时间而未解决视为超时（更换配件时间另计）。工单处理时效共计 30 分，按如下方式扣分，扣完为止。

1.对于紧急故障，超时到场不满 5 分钟扣 1 分，此后每超时 10 分钟(不满10分钟按10 分钟)扣 0.5 分；

2.对于一般故障，超时到场不满 10 分钟扣 1 分,此后每超时 20 分钟(不满 20 分钟按20 分钟扣)扣 0.5 分；

（三） 服务态度管理（ 15 分）

良好的服务态度是进行维保的根本和首要前提，将直接决定用户对服务的认可度。服务态度共计15 分，按如下方式扣分，扣完为止。

1.严禁与用户发生争执，每发生一例与用户争执的情形，确认属实后扣5 分；

2.严禁未经用户许可，私自操作用户电脑，每发生一例私自操作用户电脑的情形，确认属实后扣 5 分；

3.人员出现脱岗的情况，每脱岗一次扣 5 分；

4.中标人维保人员遭到用户投诉，经确认属实后，每例扣5 分；

5.中标人维保人员服务结束后，应告知报修人故障的处理结果，严禁在未告知报修人的情况下离开现场，每发现一例未进行告知的行为扣 2 分；

6.中标人维保人员在未经信息中心主任许可的情况下出现迟到、早退现象每次扣 2 分；

7.中标人维保人员在工作期间出现电话关机或者拨打不通的情况，经确认属实扣2分；

8.其他严重影响用户感知的服务态度案例，经确认属实，扣 2 分。

（四） 服务质量（ 20 分）

提供高质量的维保服务是设备维保追求的目标，也是考核维保公司的重要标准，维保服务质量主要包括工单质量和巡检质量，共计20 分，按如下方式扣分，扣完为止。

1、工单质量（ 5 分）

从考核期内维保公司受理的所有维修工单中随机抽取30 例（不足 30 例的按实际数量处理）进行质检，满分为 5 分，每发生一起不合格工单扣1分，扣完为止。

2、服务质量检查（ 15 分）

服务质量检查包括巡检质量检查和维护质量检查两个方面。其中，巡检质量检查的对象是中标人的巡检质量（包括但不限于巡检计划的上报、巡检的执行和巡检报告的上报），维护质量检查的对象是中标人维护质量。服务质量检查共计10 分，按如下方式扣分，扣完为止。

（1）中标人未按采购人要求按时提交巡检计划或巡检报告，扣2 分；

（2）中标人未按采购人要求按时提交维护报告及总结，扣2 分；

（3）中标人应按巡检计划完成巡检任务，巡检终端数量不符合采购人要求的，扣 2 分；

（4）中标人应保障巡检质量，每发现机器存在明显软硬件故障等情形扣 1 分；

（5）中标人应加强维保服务人员能力培养，不定期对维保服务人员进行能力抽查，每发生一起维保服务人员能力不符合要求扣 1 分；

（6）中标人应做好维护台账等基础资料的整理和保管，资料不全或者不符合采购人要求扣 2 分。

（五）要务保障（ 10 分）

指顺利完成维保相关要务保障工作（包含医院各种评审评级等重要任务），由采购人信息网络管理办公室每月就维保服务人员完成情况进行评定，满分 10 分，扣完为止。

1.中标人拒绝响应要务保障工作，扣 5 分；

2.中标人要务保障不力，导致重要活动延迟或取消，扣 5 分；

3.中标人要务保障过程中违反操作规范或安全规范，造成不良影响的，扣 2 分。

4、其他与信息网络管理办公室相关工作，医院提供相关材料，中标人免费提供人工服务。

（六）重要事项扣分

工单满意度、工单处理时效、维保服务态度、维保服务质量和要务保障构成了维保管理考核的主要部分。除此之外，维保服务工作还涉及维保服务人员落实、安全生产等重要事项，包括量化扣分项和一票否决事项，现予以说明：

1.量化扣分项

（1）发生中标人维保服务人员不到位或者维保服务人员突然离职造成服务区域人员空缺的情况，每天扣除月度服务总价的 1%作为违约金;其中，月度服务总价=合同总价/服务月数。

（2）中标人违反采购人或其主管部门和上级单位规定，或发生弄虚作假或伪造数据、材料等行为，造成较严重影响并被主管部门通报的，每次扣 5 分；被采购人通报的，每次扣 2 分。

（3）对于中标人或维保人员发生违法行为构成违法或犯罪的，除依法追究相关单位和个人的法律责任，要求中标人赔偿采购人由此而产生的各项损失外，中标人还应承担相应的一切责任，每次扣10 分。

（4）对中标人或维保服务人员在工作中违反采购人保密制度，未经同意擅自带无关人员进出采购人办公区域，或擅自向第三方披露采购人的技术和商业秘密，一经查实，每次扣减5 分 。

（5）中标人活维保服务人员存在在营业或办公区域使用明火、携带食物等行为但未造成严重后果的，每例扣 5 分。

2.一票否决项

出现以下情形维保公司当月考核成绩为 0分。

（1）对于中标人严重违反规定，如：违反已签订的保密协议、泄露相关文档内容和核心技术；因人为原因导致重大故障或擅自修改数据，引起严重后果，当月考核得分为零，并按相关规定追究当事人及所在公司的责任。

（2）中标人违反主管部门和上级单位规定，或发生弄虚作假或伪造数据、材料等行为。

（3）直接或间接由于中标人、维保服务人员行为、操作不当等原因造成通信案件、火灾事故、生产事故、从业人员伤亡事故等重大安全事故和隐患情况的，或因维保服务公司责任对第三方构成损害的。中标人发生特别重大事故或重大事故时（特别重大事故和重大事故的定义按照国家《生产安全事故报告和调查处理条例》执行），采购人有权与其终止代维服务协议。

（七）考核结果计算

上述考核事项中，工单满意度、工单处理时效可手工按照上述评分细则核算，服务人员态度和服务质量考核按照上述评分细则进行。

（八）考核结果应用

考核的结果分别与支付维保公司的费用相挂钩。具体核算方法如下：

1.若月考核成绩在 85 分以上（含 85 分），支付全额月度款项。

2.若月考核成绩在 60 分以上（含 60 分）、85 分以下的，则采用线性扣款，具体计算方 法为（85-考核分数）*合同总价*1%元。

3.若季度内月考核成绩在 60 分以下的，当月不予付款。

维保公司连续三个月度考核得分低于 70 分或单月度考核得分低于 60分，采购人有权全部或者部分中止本协议。

注：以上服务考核标准，在实践中可根据甲方实际需要经双方协商后进行不断的调整及优化。

四、质保期：

1、所有更换配件，乙方提供 1 年的质保服务，质保期乙方负责软件的缺陷更正、合同所界定的功能范围内的局部调整、免费维护、技术支持等。

2、质保期内出现质量问题，在10分钟内作出工作响应，30分钟内到达现场，如预估维修时间大于2小时，将提供备用机或更换备件等措施，保障临床科室业务正常运行。

五、付款方式：按医院财务制度付款。