参数

性质

序

号

具体要求

★

1

一、日常运维与预防性维护

负责甲方现有办公设备（含软硬件）的安装、调试及日常运行维护， 包括但不限于 打印机、复印机、一体机、扫描仪、碎纸机等 办公设备 ，以及机要区域的摄像头、门禁等安防设备。定期对 办公设 备 开展 预防性巡检、清洁保养和性能调优，确保稳定运行 。 配合甲方开展网络案例自查、常规检查，对自查、检查中发现的问题进行整改。

二、故障维修与技术支持

受理 办公 设备 及网络线路 故障报修， 应在合同 约定时限 内 上门检测，及时排除打印异常、通讯中断、硬件报错 、 单工位断网、网速卡顿、IP冲突 等各类问题。 及时处理因 网线老化、破损、水晶头氧化松动 造成的网络线路不畅，按需进行 长短距离 网络 线路整改。 提供 配件更换、驱 动程序安装、网络打印及扫描功能调试服务 等运维服务 ，支持远程和现场两种方式的技术协助。

三、设备与耗材管理

建立 设备 运维台账，详细记录每一次保养、维修及耗材更换信息。 定期 监测耗材用量，主动提醒更换时间，并协助甲方做好耗材采购与库存管理。根据实际需要，提供设备搬迁安装和备用设备 支持 服务。

四、驻场服务

安排1名驻场人员，按甲方要求累计提供不少于 100 日的现场服务（驻场地点：中共黑龙江省委金融委员会办公室）。

★

2

项目服务团队： 运维工作人员至少 3人，其中 项目负责人 1人，要求 3人均 取得国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的任一计算机技术与软件专业技术类别 中 级资格证书 ，以及 全日制大学 专 科及以上计算机相关专业毕业证书。运维负责人变更或运维工作人员变更的，要在变更前 15日向甲方报告。

注：需提供身份证、资格证书 及 毕业证书复印件、近六个月（ 202 6 年 1月至2026年 6 月）的连续社保缴纳证明，并加盖投标人公章。

★

3

乙方需提供 7×24小时运维服务， 接到 报修信息 后 ，应在 1 小时内 作出响应 ， 并在 24小时内安排技术人员到达现场；若情况紧急，则须在 1 小时内赶赴现场提供支持。

★

4

制定运维服务方案， 内容包括但不限于：服务内容 、服务目标、服务级别协议（响应时间、解决时限等关键指标）、组织与职责、运维流程、安全保障措施、报告与改进 。

★

5

制定应急响应方案，内容包括但不限于： 应急组织与职责、风险与事件分级、监测与预警机制、应急响应流程、资源保障、培训与演练、事后总结及方案修订 。

★

6

制定 保密方案 ，内容包括但不限于： 人员保密管理、数据加密传输与存储、访问权限控制、保密协议、保密培训及违规追责机制 。

说明

打 “★” 号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致 响应 无效；