人保财险湖北省武汉市江夏支公司非营业车辆客户需求调研项目招标公告

采购公告

中国人民财产保险股份有限公司武汉市江夏支公司拟通过竞争性磋商的方式选定江夏支公司非营业车辆客户需求调研项目服务合作供应商。现公开召集供应商，诚邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料

一、磋商时间和地点

磋商时间：*开通会员可解锁*

磋商地点：江夏区纸坊大街520号4楼会议室

二、项目需求

选定1家供应商提供周期为1年的咨询的调研项目服务，相关要求具体如下：

一、项目背景

随着车险市场竞争加剧及非营业车辆（含私家车、企业非营运车、特殊用途非营运车等）客户需求的多元化，现有车险产品与服务模式已难以全面覆盖客户差异化需求。为精准定位非营业车辆客户的核心诉求、优化产品设计、提升服务体验并制定针对性营销策略，需通过线上问卷调研方式收集客户真实反馈，为后续业务决策提供数据支撑。

二、采购目标

通过线上问卷调研，系统收集非营业车辆客户的人口属性、用车行为、风险特征、保障需求、服务痛点及价格敏感度等信息，形成以下成果：

1. 明确非营业车辆客户（细分至私家车/企业通勤车/货运车等类型）的核心需求差异；

2. 挖掘现有车险产品的保障缺口与服务短板；

3. 量化客户对险种组合、附加服务及定价策略的偏好；

4. 识别客户信息获取渠道与品牌认知关键点，支撑精准营销。

三、调研内容与问卷设计需求

（一）调研对象

非营业车辆车主/企业用户（覆盖个人私家车、企业公务车/通勤车、物流货运车、特种作业车等非营运性质车辆）。

（二）问卷设计核心需求

问卷需围绕“客户需求洞察”核心目标，遵循逻辑清晰、问题聚焦、选项全面、用户体验友好四大原则，覆盖以下五大调研维度（具体问题设计由供应商根据需求自行开发）：

1. 客户基础信息

设计要求：

身份类型：区分个人车主与企业用户

车辆类型：覆盖私家车、企业非营运客车、货运车、特种车等核心类别；

用车行为：月均行驶里程、主要使用场景（如日常通勤/长途运输/商务接待等）；

车辆价值：新车购置价区间（用于区分高端/中端/经济型车辆）。

2. 风险与保障需求

设计要求：

现有保障评估：需覆盖客户对当前车险险种（如交强险、车损险、三者险等）的覆盖度、保额充足性、条款清晰度的满意度；

潜在需求挖掘：需了解客户对新增险种（如新能源车电池险、高端车型特别损失险等）的需求意愿，以及对附加服务（如道路救援、代驾、代步车等）的偏好；

风险场景关联：需结合客户用车场景（如高频行驶路段、气候环境等），收集其对特定风险（如自然灾害、意外事故）的保障需求。

3. 服务体验

设计要求：

投保环节：需了解客户偏好的投保渠道（如保险公司官网/APP、第三方平台、代理人等）及对投保流程便捷性的评价；

理赔环节：需收集报案响应时效、查勘员专业度、理赔到账时间等关键节点的满意度；

增值服务：需了解客户对已使用增值服务（如道路救援、年检代办）的满意度，及对未使用服务的认知与潜在需求。

4. 价格与决策因素

设计要求：

保费影响因素：需收集客户认为影响保费的主要因素（如车型、历史赔付记录、驾驶习惯等）；

定价模式偏好：需了解客户对固定保费、动态保费（基于驾驶行为数据）等模式的接受度；

价格与服务权衡：需评估客户对“降低保费但减少部分附加服务”方案的接受意愿。

5. 开放性补充模块（可选）

设计要求：问题需开放包容，避免引导性表述（如“您对车险产品或服务还有哪些其他需求或建议？”）。

四、质量控制要求

目标样本量：覆盖武汉市中心城区及远城区（包含远城区/周边街道/乡镇）、年龄（18-25/26-45/46-60/60+）、车辆类型（燃油车/新能源车/轻型货车）的客户。

数据有效性：无效样本剔除率控制在5%以内，通过技术手段（如IP限制、答题时间监控）保障数据真实性；

数据安全：符合《个人信息保护法》，客户信息加密存储，仅用于本次调研分析。

五、交付成果

1.最终版调查问卷2. 客户基础信息数据3. 调研报告

六、项目预算与服务期限1、服务期限：自合同签订之日起一年。

2、费用结构：根据问卷设计、数据收集与分析、报告撰写的市场价格*预计调研的客户测算，本次项目的采购总预算为99万元。

三、供应商资格要求（须同时满足）

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本谈判文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

5.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

6.本项目不接受联合体。

四、磋商文件

1.参加磋商的供应商应按一式5份（正本1份，副本4份）准备纸质响应文件并注明页码和总页数，提交时间和地点与磋商时间和地点一致。

2.响应文件按下列顺序编写：

（1）承诺与声明

（2）法人代表授权书

（3）投标函

（4）报价一览表（单独密封）

（5）资格证明文件（格式详见附件三）

（6）调研项目采购要求承诺函

除合同另有明确规定和要求之外，供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。

五、联系人

张为民 联系方式：*开通会员可解锁*