城市旅游集散中心服务水平提升项目 验收结果公告

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一、合同编号： JH24-210100-15164-001-001

二、合同名称： 城市旅游集散中心服务水平提升项目

三、项目编号： JH24-210100-15164　　　　　　　　　

四、项目名称： 城市旅游集散中心服务水平提升项目　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（甲方）： 沈阳市文化旅游和广播电视局

地 址： 沈阳市沈河区市府大路363-2号　

联系方式： *开通会员可解锁*　

供应商（乙方）： 辽宁甜程国际旅行社有限公司　

地 址： 辽宁省沈阳市和平区和平北大街69号A座3层

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六、合同主要信息

履约内容： 对照《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T131381-2015）国家标准，开展沈阳城市旅游集散中心完善提升项目。项目应符合城市旅游集散中心的基本条件，设置在火车站等交通枢纽周边，交通便捷，易到达。供应商须具备客运经营许可证或道路运输经营许可证（须含包车客运或旅游客运）和旅行社业务经营许可证，可以为游客(主要是散客) 提供集散、咨询等功能的组织实体，旅游线路的设计应方便、安全、合理。项目完成后，应达到以下标准： 1.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理、易见。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 2.候车厅面积应大于150㎡，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。 3.停车场面积不小于2000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 4.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 5.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 6.旅游汽车车况应符合LB/T 002 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 7.应提供20条以上旅游线路； 8.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 9.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； 10.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 11.每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T 15971的要求。 12.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 13.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 14.运营管理 （1）应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责

履约要求： ★服务需求： 对照《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T131381-2015）国家标准，开展沈阳城市旅游集散中心完善提升项目。项目应符合城市旅游集散中心的基本条件，设置在火车站等交通枢纽周边，交通便捷，易到达。供应商须具备客运经营许可证或道路运输经营许可证（须含包车客运或旅游客运）和旅行社业务经营许可证，可以为游客(主要是散客) 提供集散、咨询等功能的组织实体，旅游线路的设计应方便、安全、合理。项目完成后，应达到以下标准： 1.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理、易见。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 2.候车厅面积应大于150㎡，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。 3.停车场面积不小于2000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 4.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 5.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 6.旅游汽车车况应符合LB/T 002 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 7.应提供20条以上旅游线路； 8.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 9.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； 10.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 11.每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T 15971的要求。 12.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 13.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 14.运营管理 （1）应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责

履约期限： *开通会员可解锁*-*开通会员可解锁*

履约地点： 沈阳市

七、验收日期： *开通会员可解锁*　　　　　　

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）： 刘阳、赵学刚、陈子林、李享龙、吕美阳　

九、验收意见： 验收通过　　　　　　　　

十、其他补充事宜： 无