一、项目目标

为贯彻落实集团公司关于提升差旅集采能力提升工作的具体要求，推进服务商管理水平提升，本年度拟新增招采2家差旅服务商。

二、采购标准

一是满足质量、功能、安全标准。供应商应具备稳定的系统对接能力、高效的应急响应能力及数据安全保护能力；

二是系统需支持与我司现行差旅系统无缝集成，确保数据交互安全、实时。

三、采购标的

一是商旅预订服务（机票、火车、酒店等）：提供覆盖全辖差旅场景的资源，支持与我司现行差旅系统对接，实现预订流程线上化。

二是系统开发配合服务：智能差旅模块（智能申请、价格推荐、行为分析等）。

三是通过我司差旅平台前台页面展示多家供应商，员工可自主选择或由系统智能推荐；供应商服务量根据实际预订需求分配。

1.使用范围

使用主体：大家保险集团下辖子公司、分支机构/关联公司

2.服务类需求（含服务水平）

为大家保险集团有限责任公司及子公司、分支机构提供机票、酒店、火车票的代理服务，对账结算等运营管理服务，并按照实际需求提供配套增值服务，包括但不限于以下服务：

（一）预订服务

机票、酒店、火车票及用车的资源查询、预订、退改等相关服务。

（二）托管服务

服务商与航司、酒店集团、单体酒店的大客户协议托管服务。

（三）客户服务

专业商旅客服团队7*24小时客户电话服务。

（四）结算服务

按月依据已使用订单与产生消费的用户单位进行结算，定期向用户单位发送对账单，并提供票据整理和邮寄服务。

（五）系统对接服务

服务商所提供的相关服务信息需要与我司商旅平台对接，满足我司商旅平台资源查询、预订、退改等信息的交互，具体字段以商旅平台接口规范文档为准。

（六）数据分析服务

定期按招标方要求提供差旅数据统计报表及相关数据分析。

（七）系统对接与技术团队

1.服务商本身具备PC端、移动端的在线预订渠道，保证员工能及时在渠道中预订。满足机票、酒店、火车票、用车的查询、预订、退订和改订等信息的交互，具体字段以商旅平台实施期间制定的接口规范文档为准。

2.服务商应具有足够的技术实力，必须有专属技术支持，针对招标方提出的业务或技术需求，投标方应在4小时内予以响应，1周内提交可行的解决方案和排期计划，及时解决招标方的相关技术需求。

3.服务商必须有与我司商旅平台对接的专业技术团队，具备同类系统的对接经验，在签订集团级差旅服务协议后完成与商旅平台的对接和必要的接口开发。员工预订的订单要求接口平均响应时间满⾜⼩于等于 3.5s，成功率达到99.9%指标，并持续稳定运行，无异常，接口性能良好，符合性能要求指标。 以上指标均达到预期，测试通过。

4.服务商的商旅平台需7*24小时不间断运行，接口须稳定可靠，偶发宕机后在能快速地恢复正常运行，同时提供7*24小时线下服务。服务商系统若有变化或升级以及上线发布或维护时，须至少提前一周通知我司，并提供应急方案。

（八）服务团队要求

1.服务商应具有独立的呼叫中心，并配备为我司服务的专属7*24小时客户服务团队；能够提供免费的24小时中文查询服务，呼叫接通率95%以上，呼叫等待时间10秒以内。接通率低于项目要求将影响服务商年度评分。

2.为重要客户配备资深商旅专属服务团队，从商旅咨询、需求调研、解决方案、实施、执行监控、分析与建议等方面，量身定制、全程跟踪；可以快速、高效解决票务查询、预订服务、临时改签及等问题，满足用户专属服务需求；为重要客户提供一对一专人服务，支持电话、邮件、微信等通讯方式，紧急处理各类状况。

3.需求及投诉处理

以优先保障出行为目的，无条件受理并及时处理我司及用户单位的需求及投诉；紧急需求及投诉10分钟内完成受理，非紧急需求投诉45分钟内完成受理，并第一时间处理完成。

（九）安全需求

1.员工信息安全

服务商应采取各种措施加强内部人员管理和网络安全管理，保证用户单位员工信息的安全，确保个人信息及行程不外泄。

2.访问权限安全

服务商应严格控制信息访问权限，保证用户单位的所有信息不被非法截获。

3.数据信息安全

服务商应保证系统内数据信息不会因系统问题导致丢失；对于涉密数据可按照高保密等级进行安全加固（包括安全计算环境设计、安全区域边界设计、安全通信网络设计、安全管理中心设计等）。

服务商提供的与我司平台集成的系统须满足国家安全等级三级防护要求。

4.托管协议的安全

服务商应对协议价格保密，并确保该协议价格只供用户单位职工使用。须严格遵守招标方与航空公司签订的大客户协议要求，即该大客户协议只能用于用户单位员工或指定的人员，不得用于除上述范围外的第三人。

（十）培训需求

培训目标：确保我司集团及分支机构员工、财务人员熟练掌握预定、智能模块等新功能操作。

培训方式：现场培训（集团总部）+ 线上直播（分支机构）。

培训频次：每年不少于2次。

四、供应商资格要求

1.注册资本金人民币在壹千万元以上;

2.具备ISO27001信息安全认证、IS009001质量管理认证、IATA国际航协等证书;

3.开展商旅平台服务不少于5年，服务政府机关、国际组织在华机构、大型企业集团总部等5个以上;

4.具有国内及国际主要航司（国航、南航、东航、海航等）机票代理、火车票代理和酒店（亚朵、华住、首旅如家、锦江、洲际等）代理资质。

五、供应商需提供的资质

1.需提供营业执照复印件。

2.提供ISO27001信息安全认证、IS009001质量管理认证、IATA国际航协证书；

3.提供5份以上投标方为政府机关、国际组织在华机构、大型企业集团总部等服务的5个以上案例合同（包括但不限于合同首尾页），其中有一份案例需在*开通会员可解锁*份之前签订。

4.需提供国内及国际主要航司（至少提供国航、南航、东航、海航）机票代理证明材料、火车票代理证明材料、以及酒店（至少提供亚朵、华住、首旅如家、锦江、洲际）代理证明材料。

六、项目实施人员资质要求

项目经理：本科及以上学历，5年以上TMC系统开发或对接经验，主导过至少2个大型企业TMC项目。

技术开发工程师：3年以上Java/PHP开发经验，熟悉API接口开发及数据安全协议（如HTTPS、OAuth2.0）。

培训讲师：3年以上TMC系统培训经验。

七、交付要求

交付时间：*开通会员可解锁*底前

交付内容：我司现有差旅系统与供应商标准接口对接服务

八、分包转包要求

禁止转包：供应商不得将本项目整体转包给第三方。

九、保密及知识产品要求

★供应商须对项目涉及的如E行系统数据、员工差旅信息、我司商业秘密（如差旅制度、成本数据）严格保密，不得向任何第三方披露或用于其他用途。

★未经我司书面授权，供应商不得在宣传材料、案例分享中使用我司商标、项目名称或提及合作关系。

★供应商提供的系统功能模块知识产权归我司所有（定制化开发部分），供应商仅享有使用权；通用模块知识产权归供应商所有，但不得限制我司正常使用。

十、征集起止时间

*开通会员可解锁*-*开通会员可解锁* 18:00

十一、禁止参加本次采购活动的供应商

拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、以及被大家保险集团列入黑名单和冻结名单的供应商报名参加本项目的采购活动。

供应商需提供自征集公告发布之日至响应截止之日期间对以上三项内容的“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）查询截图并加盖公章（若供应商提供有误，以评审现场查询为准）。

十二、报名方式

本次供应商公开征集采用邮件形式报名。参与供应商在截至时间前将要求提供的用印版资料（PDF格式）发送邮箱： DJ004058GUORUI@DJBX.COM、SUNXUECHUN@DJBX.COM。

十三、声明

符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得采购邀请。我司将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出采购邀请。

大家保险联系人：

郭老师 *开通会员可解锁*

孙老师 *开通会员可解锁*

大家保险集团有限责任公司

公告发布时间: *开通会员可解锁*