招商银行深圳分行银企对账工作外包服务采购项目供应商征集公告

根据招商银行深圳分行银企对账工作外包服务业务需求，现启动银企对账服务采购项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名。经我行核准后纳入我行供应商库。具体情况如下：

一、银企对账外包服务采购需求

供应商按照我行要求，提供深圳分行全辖区域（含珠海、惠州）纸质账单印刷、打印、封装、派送、回执回收等服务工作，并保证对账服务的时效性、安全性。

（一）服务要求

1.账单打印、封装、寄送：根据银行制定的统一格式和标准要求制作账单，封装后，按照指定地址和联系人完成账单递送及交接登记工作，递送含部分外省市。

2.对账回执回收：负责深圳、珠海、惠州的对账回执回收工作，确保回执完整性和及时性；对账回执回收前应提示并检查客户是否填写核对结果、日期，并加盖清楚单位预留印鉴或公章。

3.纸质对账回执催收：纸质对账回执催收，有效对账率应达到我行最低标准要求。

4.收集客户地址、电话的正确信息。在寄送、回收对账单过程中，获悉客户地址变更或电话变更的，在提示客户需要到银行进行账户信息变更的同时，对新的地址及联系电话进行收集整理交予我行。

5.保证信息安全，使用安全的数据传输渠道及加密技术；对账中使用的印刷封装设备、催收系统使用设备、临时存储数据的设备均保证不与外网相连（有线无线均严禁），封闭U盘接口（对存储设备启用读写管控策略，不可导入和拷出）；纸质对账单有明确的保管、传递策略，能够确保信息保密；供应商自身定有信息安全管理制度，对已完成对账数据按照要求进行删除。

6.所有纸质对账单流转均有记录，做好统计登记并可随时查阅；能够配合我行运管部每季进行检查。

7.银企对账外包商主要工作事项报备，提供年度经营报告、服务项目运营报告、建立突发性事件应急处置预案和服务连续性计划等。

8.积极配合银行开展各类外包提供服务商的评估、尽调、信息安全检查等工作，并按要求提供所需材料、记录、报告等。

9.服务提供商应对外包人员的工作质量进行考核，对新增和更换的外包人员进行培训和考核认证，外包人员须通过资格认证后方可上岗。

10.具备切实有效的项目管理体系、信息管理体系、质量管理体系、风险管理体系及服务水平管理体系，具有严谨的银企对账流程管理制度及完善的信息管理机制，可按我行要求的运营模式及时效进行操作，保证我行对账工作服务效率与服务质量。

11.具有较强的风险控制能力，完善的数据安全管理机制和技术手段措施，确保我行资料、客户信息的安全，确保我行的资料不被外泄。

12.具备一定的应急管理能力，确保紧急情况下能启动应急机制保证银企对账工作安全、及时、准确处理。

（二）商务要求

1.响应时效

（1）供应商对信件处理的时效性和完整性负责。在数据打印格式不变情况下，保证在取得数据次日起5个工作日内完成全部纸质账单的封装，15个工作日内完成全部纸质账单上门送达（在我行提供信息正确的前提下，转址派送时间另计），确保客户能够及时收到纸质账单。

（2）确保在每个对账批次结束月份当月指定日前完成所有纸质账单的制作、派送、催收、回执回收与我行交接，以及纸质账单寄送、回收的数据统计工作。如因地址错误原因造成退件，须及时提供电子版及纸质版退信明细清单，注明退信原因，待我行重新确认地址后由外包服务提供商负责再次派送。

2.验收标准

分行运营中心将跟进对账外包服务情况，按照协议约定服务内容和要求及供应商实际完成账单制作、寄送、回收数量，完成时效、服务质量等验收，按照约定的对账单回收率及对应收费标准计费；对存在不符合服务要求的，我行有权扣减服务费用。

3.采购结果有效期

自合同签订之日起2年。

二、供应商资质要求

（一）一般资格条件要求

1.具有法人资格，以及由法人授权或具备承担民事责任能力的分支机构；

2.具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4.有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5.近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

（二）特定资格条件要求

1.具备银企对账服务资质，公司经营范围应包含银企对账相关的服务内容，可提供对账单凭证印刷、打印、封装、派送、回执回收、账单催收等服务内容。

2.服务提供商必须依法与员工形成合法劳动雇佣关系，保持银企对账外包人员的相对稳定。

3.服务提供商向第三方提供此类外包服务的时间不少于1年。

4.未发生监管机构处罚事件。服务提供商行业声誉佳，过往诚信记录良好，在以往的合作中无出现重大违规记录，没有与合作单位发生争议、纠纷或诉讼案件等不良记录。

5.服务提供商的机构及法人代表、主要管理人员无任何不良记录。

（三）其他要求

1.须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目；（须提供书面承诺函）

2. 须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级管理人员中无招商银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。（须提供书面承诺函）

三、相关说明

（一）本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。

（二）我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

（三）供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

（四）所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

四、报名资料及提交方式

（一）报名资料

1. 参与意向报名确认函及授权书（材料格式详见附件1、附件2）；

2. 供应商重点信息表（格式详见附件3，以EXCEL方式提交）及附件3 备注栏中要求的上传资；

3. 资格条件所需的材料（与重点信息表中相同的材料不用重复提交）；

4. 违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准，须提供查询截图。

5. 不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供查询截图。

（二）提交方式

登陆路径: 招商银行一网通官网-今日招行-采购平台；

登陆网址：https://xcg.paas.cmbchina.com/portal/page/platEnter.html

（系统限制每个报名反馈文件大小不能超过100 M，请合理分割）

五、报名截止时间

*开通会员可解锁* 18:00:00（北京时间）。

六、联系人及联系方式

联系人：周经理，电话：*开通会员可解锁*，邮箱：zhouww@cmbchina.com

招商银行股份有限公司深圳分行

*开通会员可解锁*

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